§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego K20 Pub, dostępnego pod adresem: https://k20pub.zetomarket.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:

ORIKO M.INDYK I WSPÓLNICY SPÓŁKA JAWNA
ul. Jana Matejki 12
35-069 Rzeszów
e-mail: info@k20pub.pl
tel.: +48 17 225 31 06

NIP: 5170366004
REGON: 181116883
KRS: 0000966006

dalej zwaną „Sprzedawcą”.

3. Sklep umożliwia zakup produktów oferowanych przez Sprzedawcę, w szczególności gier planszowych, gier dla dzieci, gier rodzinnych, gier towarzyskich, gier strategicznych, akcesoriów oraz innych produktów dostępnych w aktualnej ofercie sklepu.
4. Regulamin jest udostępniony Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy sprzedaży, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
5. Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w zakresie niezbędnym do złożenia i realizacji zamówienia.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Sklep – sklep internetowy K20 Pub dostępny pod adresem https://k20pub.zetomarket.pl.
2. Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy, wskazany w § 1 Regulaminu.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu lub korzystająca ze sklepu.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w sklepie, w szczególności gra planszowa, gra karciana, akcesorium lub inny towar oferowany przez Sprzedawcę.
7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktu.
8. Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego.
9. Koszyk – funkcjonalność sklepu umożliwiająca wybór produktów do zakupu.
10. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Kontakt ze Sprzedawcą

1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:
   • e-mail: info@k20pub.pl,
   • telefon: +48 17 225 31 06,
   • adres korespondencyjny: Pub “K20”, ul. Kopernika 4, 35-002 Rzeszów.
2. Kontakt telefoniczny możliwy jest w godzinach pracy lokalu lub w godzinach wskazanych na stronie internetowej K20 Pub.
3. W sprawach dotyczących zamówień, reklamacji, zwrotów i odstąpienia od umowy zalecany jest kontakt mailowy, który umożliwia sprawne udokumentowanie zgłoszenia.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze sklepu internetowego niezbędne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktualna przeglądarka internetowa,
   • aktywne konto poczty elektronicznej,
   • włączona obsługa plików cookies i JavaScript, jeżeli jest wymagana do prawidłowego działania sklepu.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich.

§ 5. Produkty i ceny

1. Informacje o produktach dostępnych w sklepie, w szczególności ich nazwa, opis, cena, dostępność oraz zdjęcia, znajdują się na stronach poszczególnych produktów.
2. Ceny produktów podane w sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy danym produkcie lub zamówieniu wyraźnie wskazano inaczej.
4. Całkowita wartość zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz koszty dostawy, jest widoczna dla Klienta przed złożeniem zamówienia.
5. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy produktów były rzetelne i aktualne. Zdjęcia produktów mogą mieć charakter poglądowy, zwłaszcza w zakresie kolorystyki, układu graficznego lub elementów opakowania.
6. Promocje i rabaty nie łączą się ze sobą, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

§ 6. Składanie zamówień

1. Zamówienia w sklepie można składać za pośrednictwem strony internetowej sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
   • wybrać produkt lub produkty,
   • dodać je do koszyka,
   • przejść do koszyka lub formularza zamówienia,
   • podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   • wybrać sposób dostawy,
   • wybrać sposób płatności,
   • zaakceptować Regulamin,
   • potwierdzić złożenie zamówienia przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji lub informację o dalszych krokach.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że system sklepu wyraźnie przewiduje inny moment zawarcia umowy.
6. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia szczegółów zamówienia, w szczególności w przypadku wątpliwości dotyczących danych adresowych, dostępności produktu lub płatności.

§ 7. Konto klienta

1. Sklep może umożliwiać założenie konta klienta.
2. Założenie konta jest dobrowolne i nie powinno być warunkiem złożenia zamówienia, chyba że funkcjonalność sklepu technicznie przewiduje inaczej.
3. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych.
4. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania do konta.
5. Klient może w każdej chwili zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o usunięcie konta, o ile przepisy prawa lub konieczność obsługi wcześniejszych zamówień nie wymagają dalszego przechowywania określonych danych.

§ 8. Płatności

1. Dostępne metody płatności są wskazane w sklepie na etapie składania zamówienia.
2. Sklep może udostępniać w szczególności następujące formy płatności:
   • płatność przelewem tradycyjnym,
   • płatność elektroniczna,
   • płatność kartą,
   • szybkie płatności online,
   • płatność przy odbiorze,
   • inne metody wskazane w sklepie.
3. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po potwierdzeniu pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że wybrano płatność przy odbiorze albo inną metodę niewymagającą wcześniejszej zapłaty.
4. W przypadku braku płatności w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, Sprzedawca może anulować zamówienie po wcześniejszym kontakcie z Klientem lub bez dodatkowego wezwania, jeżeli informacja taka została podana w sklepie.

§ 9. Dostawa i odbiór produktów

1. Produkty dostarczane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
2. Dostępne sposoby dostawy są wskazane w sklepie na etapie składania zamówienia.
3. Sklep może oferować w szczególności:
   • przesyłkę kurierską,
   • dostawę do punktu odbioru,
   • dostawę do automatu paczkowego,
   • odbiór osobisty w lokalu K20 Pub przy ul. Kopernika 4 w Rzeszowie,
   • inne sposoby dostawy wskazane w sklepie.
4. Koszt dostawy zależy od wybranego sposobu dostawy i jest widoczny dla Klienta przed złożeniem zamówienia.
5. Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia zawarcia umowy sprzedaży, a w przypadku płatności z góry — od dnia zaksięgowania płatności lub otrzymania potwierdzenia płatności.
6. Przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych, chyba że przy produkcie lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin.
7. W przypadku odbioru osobistego Klient zostanie poinformowany o gotowości zamówienia do odbioru.
8. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

§ 10. Faktury i dowody zakupu

1. Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Klient może poprosić o wystawienie faktury VAT, podając dane niezbędne do jej wystawienia, w tym NIP, jeżeli zakup dokonywany jest na firmę.
3. Faktura może zostać przekazana w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta, o ile Klient wyrazi na to zgodę lub przepisy pozwalają na taką formę doręczenia.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Prawo to wynika z zasad dotyczących zakupów internetowych; UOKiK wskazuje, że konsument zawierający umowę przez Internet może zrezygnować z zakupu online w ciągu 14 dni. (UOKiK – Prawa konsumenta)
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
   • e-mailowo na adres: info@k20pub.pl,
   • pisemnie na adres: Pub “K20”, ul. Kopernika 4, 35-002 Rzeszów.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu 14 dni.
6. Klient ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
7. Zwrot produktu należy odesłać na adres:

Pub “K20”
ul. Kopernika 4
35-002 Rzeszów
z dopiskiem: Zwrot – sklep internetowy

8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.
9. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
12. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
13. W przypadku gier planszowych i akcesoriów zaleca się zwrot produktu kompletnego, wraz z opakowaniem, instrukcją, kartami, pionkami, żetonami i innymi elementami zestawu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia, ale produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu.

§ 12. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa.
2. W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów:
   • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
   • ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
   • nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte po dostarczeniu,
   • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.
3. Katalog ustawowych wyłączeń prawa odstąpienia od umowy jest opisany przez UOKiK jako szczególne sytuacje, w których prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest niedozwolone albo ograniczone. (UOKiK – Prawa konsumenta)
4. W przypadku standardowych, fabrycznie produkowanych gier planszowych zakupionych przez Internet prawo odstąpienia co do zasady przysługuje, o ile nie zachodzi jedna z ustawowych przesłanek wyłączenia.

§ 13. Reklamacje produktów

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:
   • jest uszkodzony,
   • jest niekompletny,
   • nie ma cech opisanych w ofercie,
   • nie nadaje się do zwykłego użycia,
   • dostarczono inny produkt niż zamówiony.
3. Reklamację można złożyć:
   • e-mailowo na adres: info@k20pub.pl,
   • pisemnie na adres: Pub “K20”, ul. Kopernika 4, 35-002 Rzeszów.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko Klienta,
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • zdjęcia uszkodzenia, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
   • żądanie Klienta, np. wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
   • dane kontaktowe.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami, w szczególności wymieni produkt, naprawi go, obniży cenę albo zwróci należność, jeżeli spełnione są przesłanki do odstąpienia od umowy.
7. W przypadku reklamacji dotyczących gier planszowych Klient powinien, w miarę możliwości, wskazać brakujące lub uszkodzone elementy, np. planszę, karty, pionki, żetony, instrukcję, pudełko albo inne komponenty.
8. Uprawnienia reklamacyjne Klienta wynikają z obowiązujących przepisów prawa i nie mogą być ograniczane niniejszym Regulaminem.

§ 14. Gwarancja producenta

1. Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera.
2. Informacja o gwarancji, jeżeli została udzielona, znajduje się przy produkcie, w dokumentacji produktu albo na stronie producenta.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z niezgodności produktu z umową.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się m.in. do:
   • miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
   • organizacji konsumenckich,
   • platformy ODR, jeżeli jest dostępna i właściwa dla danej sprawy.
3. Informacje dotyczące praw konsumentów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

§ 16. Opinie o produktach

1. Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o produktach.
2. Opinie powinny dotyczyć produktu, być zgodne z prawem i dobrymi obyczajami oraz nie mogą naruszać praw osób trzecich.
3. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli zawiera treści bezprawne, obraźliwe, reklamowe, spamowe albo niezwiązane z produktem.
4. Jeżeli sklep informuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały produktu, Sprzedawca powinien zapewnić mechanizm weryfikacji takich opinii.
5. [Uzupełnić zgodnie z faktycznym działaniem sklepu: czy opinie są włączone, jak są weryfikowane, czy publikowane są wszystkie opinie, również negatywne.]

§ 17. Treści cyfrowe i usługi elektroniczne

1. Sklep świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na umożliwieniu przeglądania asortymentu, składania zamówień, prowadzenia konta klienta, korzystania z koszyka oraz kontaktu ze Sprzedawcą.
2. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Klient może zrezygnować z usług elektronicznych w każdej chwili, w szczególności poprzez zaprzestanie korzystania ze sklepu albo usunięcie konta, jeżeli konto zostało założone.
4. Reklamacje dotyczące działania sklepu można zgłaszać na adres e-mail: info@k20pub.pl.

§ 18. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 Regulaminu.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem oraz wykonania obowiązków prawnych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.

§ 19. Newsletter i marketing

1. Sklep może umożliwiać zapis do newslettera.
2. Zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia odpowiedniej zgody, jeżeli jest ona wymagana przepisami prawa.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, korzystając z linku rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
4. Informacje handlowe są przesyłane wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 20. Ograniczenia wiekowe

1. Sklep oferuje przede wszystkim gry planszowe, gry rodzinne, towarzyskie, dziecięce, strategiczne oraz akcesoria.
2. Jeżeli w sklepie pojawią się produkty przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich, ich zakup może być ograniczony do osób, które ukończyły 18 lat.
3. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że produkt objęty ograniczeniem wiekowym zamawia osoba nieuprawniona.
4. [Uwaga: jeżeli sklep nie sprzedaje alkoholu ani produktów 18+, ten paragraf można skrócić lub usunąć.]

§ 21. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • przerwy w działaniu sklepu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Sprzedawcy,
   • działania lub zaniechania Klienta sprzeczne z Regulaminem,
   • podanie przez Klienta nieprawidłowych danych, które uniemożliwiają realizację zamówienia,
   • opóźnienia przewoźnika, o ile nie wynikają z winy Sprzedawcy.
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 22. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany danych Sprzedawcy,
   • zmiany sposobów płatności,
   • zmiany sposobów dostawy,
   • zmiany funkcjonalności sklepu,
   • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie sklepu.

§ 23. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu zawierane są w języku polskim.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin obowiązuje od dnia: 30.04.2026 r.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
Pub “K20”
ul. Kopernika 4
35-002 Rzeszów
e-mail: info@k20pub.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

……………………………………………………………………………………….

Numer zamówienia:

……………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy / odbioru produktu:

……………………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta:

……………………………………………………………………………………….

Adres Konsumenta:

……………………………………………………………………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

……………………………………………………………………………………….

Data:

……………………………………………………………………………………….

Podpis Konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w formie papierowej:

……………………………………………………………………………………….